İptal uçuştan bilet satan Qantas Havayolları'na 2,5 milyar TL para cezası

Avustralya merkezli hava taşımacılığı şirketi Qantas fazladan bilet sattığı için para cezası ödemeyi kabul etti.

Qantas Havayolları 20 milyon Avustralya (yaklaşık 430 milyon TL) dolarını 86 bin hayalet uçuş satın alan müşterisine ödeyecek. Havacılık şirketi ayrıca olayı mahkemeye taşıdığı için 100 milyon Avustralya doları (2,1 milyar TL) da resmi kuruluşlara ceza olarak verecek. Yurtiçi uçuşu satın alan yolcular 225 Avustralya doları, uluslararası uçuş alan yolcular ise 450 dolara kadar iade alacak.

Qantas’a verilen ceza biletleme hataları nedeniyle bir taşımacılık şirketine kesilen en büyük para cezalarından biri oldu. Sayıları 80 bini aşan mağdurlar şirketin kendilerine aylar önce iptal edilen uçuşlardan bilet sattığını ortaya çıkarmıştı.

Şirket uzun süre yanlış bir uyguama yapmadıklarını savunmuş ve tüketicilere mahkeme yolunu göstermişti. Gerçeklerin ortaya çıkmasının ardından Qantas Havayolları’nın eski CEO’su Alan Joyce şirketin uğradığı itibar kaybı nedeniyle istifa etmişti. Yeni CEO Vanessa Hudson, “Qantas olarak müşterilerimizi hayal kırıklığına uğrattığımızı ve kendimize yakışmayan davranışta bulunduğumuzu kabul ediyoruz.” Açıklamasını yaptı. Hudson anlaşma yoluna giderek müşterilerin mağduriyetini bir an önce gidermek istediklerini iddia etti.

Qantas Havayolları Covid-19 pandemisi nedeniyle uçuş planlamalarının aksadığını ve şirketin hata yapmadığını savunmuştu. Mahkemede ortaya çıkan bilgilere göre uçuşlar iptal edildikten haftalar sonra bile şirket bilet satmaya devam etmişti.

Şirketin değeri ve itibarı azaldı

Qantas Havayolları ve Avustralya’nın tüketici hakları kurumu arasındaki anlaşmanın geçerli olması için mahkeme onayı gerekiyor. Qantas Havayolları hayalet bilet skandalının ardından marka değeri olarak büyük bir itibar kaybı yaşadı. Şikayetlerin ve uçuş iptallerinin sayısı artış gösterdi. Avustralya tüketici hakları kurumu anlaşma sonrası yaptığı açıklamada, “Bu ceza caydırıcılık açısından diğer şirketlere önemli bir mesaj olacak” ifadelerini kullandı.

Yine de Qantas Havayolları’nın ödeyeceği ceza şirketin değeriyle karşılaştırıldığında oldukça ufak kalıyor. Haziran sonunda yıllık bilançosunu açıklayacak Qantas’ın yıllık karının 1,47 milyar Avustralya doları (31,5 milyar TL) olacağı tahmin ediliyor.