Satışlar artsa da kullanıcılar memnun değil: Türkiye'de elektrikli araç şikayetleri patladı
- Türkiye’de elektrikli araçlara olan ilgi hızla artarken, bu artışa paralel olarak kullanıcı şikayetleri de tırmanışa geçti. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, son bir yılda elektrikli araçlara yönelik şikayetler yüzde 117 oranında artış gösterdi.
Türkiye’de elektrikli araçlara olan ilgi hızla artarken, bu artışa paralel olarak kullanıcı şikayetleri de tırmanışa geçti. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, son bir yılda elektrikli araçlara yönelik şikayetler yüzde 117 oranında artış gösterdi. Şarj istasyonlarına dair şikayetlerde ise aynı dönemde yüzde 55’lik bir artış kaydedildi.
Menzil tutmuyor, şarj uyumlu değil
Kullanıcıların en sık dile getirdiği sorunların başında, araçların vadedilen menzile ulaşamaması geliyor. Bunun yanı sıra, şarj istasyonlarıyla yaşanan uyumsuzluklar, bağlantı kesintileri, yazılım güncellemeleri sonrası ortaya çıkan teknik problemler ve yetkili servislerin yetersizliği de kullanıcıları zor durumda bırakıyor. Servis randevularında yaşanan uzun bekleme süreleri ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alınamaması da dikkat çeken şikayetler arasında.
Şikayetler son haftada yüzde 69 arttı
Şikayetvar verileri, sadece yıllık bazda değil, kısa vadede de şikayet artışının hızlandığını gösteriyor. Son bir ayda elektrikli araçlara dair şikayetler yüzde 46, son bir haftada ise yüzde 69 oranında artış gösterdi.
Elektrikli araç kullanıcılarının karşılaştığı sorunlar yalnızca otomobillerle sınırlı değil. Şarj istasyonlarına ilişkin şikayetler de dikkat çekici düzeyde arttı. Bozuk ya da çalışmayan istasyonlar, şarj sırasında bağlantının kopması, yoğunluktan kaynaklanan randevu sorunları, artan kWh ücretleri ve ödeme sistemlerindeki aksamalar en sık dile getirilen konular arasında yer aldı.
Bakanlıktan ikinci çağrı: Elektrikli araçlara 500 milyon TL’lik hızlı şarj altyapısı desteğiOtomotivAraç sayısı hızla artıyor
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, 2011 yılında yalnızca 24 olan elektrikli araç sayısı, 2023 yılı sonunda 183 bin 776’ya ulaştı. Bu sayı, 2022’ye kıyasla yüzde 129,6’lık bir artış anlamına geliyor. Elektrikli araç satışlarındaki bu hızlı yükseliş, altyapının ve hizmet kalitesinin aynı hızda gelişememesi nedeniyle kullanıcı memnuniyetinde sorunlara yol açıyor.
Kullanıcılar ne talep ediyor?
Elektrikli araç sahipleri, şarj istasyonlarının sayısının artırılmasını, mevcut istasyonların daha işlevsel hale getirilmesini, servis hizmetlerinin yaygınlaştırılmasını ve müşteri hizmetlerinin daha etkin çalışmasını talep ediyor. Ayrıca, kampanyalı satışlardaki fiyat değişiklikleri ve bilgilendirme eksiklikleri de güven sorunu yaratıyor.
