Şikayetvar raporu: Türkiye 2024’te en çok nelerden şikayet etti?

Tüketicilerin markalar hakkındaki şikayetlerini paylaştığı Şikayetvar, 2024 yılına ait verilerini kamuoyuna duyurdu. Açıklanan rapora göre, yıl boyunca en fazla şikayet e-ticaret sektörüne yöneltilirken, dijital içerik platformları, finans ve iletişim sektörleri de en çok şikayet alan alanlar arasında yer aldı. Platformda aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşirken, 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözüme kavuştu. Şikayetvar’ın kullanıcı sayısı ise 12 milyon 619 bin 829’a yükseldi.

e-Ticarete 400 bini aşkın şikayet geldi

Şikayetvar’ın verilerine göre, 2024’te e-ticaret sektörü 400 bin 12 şikayetle ilk sıraya yerleşti. Bunu 354 bin 994 şikayet ile dijital içerik platformları, 339 bin 501 şikayet ile finans sektörü ve 291 bin 941 şikayet ile iletişim sektörü izledi. Alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım da en çok şikayet edilen diğer sektörler oldu.

Kategori bazında zirve kargo hizmetlerinde

2024 yılına kategori bazında bakıldığında, kargo sektörü 156 bin 449 şikayet sayısıyla ilk sırada konumlandı. Özel bankalar, 149 bin 43 şikayetle ikinci olurken, GSM operatörleri 146 bin 142 şikayetle üçüncü oldu.

e-Ticarette iptal ve yüksek fiyat şikayetleri öne çıktı

e-Ticaret sektöründe en çok tepki çeken konuların başında, sipariş edilen ürünün hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve sonrasında daha yüksek fiyata satışa konulması yer aldı. Ayrıca görsellerle uyuşmayan veya kalitesiz ürünlerin teslim edilmesi, geç teslimat, kargodaki aksaklıklar, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün gönderimi de sektöre yönelik sıkça dile getirilen şikayet başlıkları arasında bulunuyor.

Vize aracılık kurumları en çok yorumlananlardan

Şikayetvar verilerine göre sektörlerin bir alt kategorilerinin yer aldığı firmalar değerlendirildiğinde kullanıcılar tarafından en çok yorumlanan kategorilerin zirvesinde vize aracılık ve danışmanlık firmaları yer aldı (yorum sayısı 17 bin 592). Otomobil firmaları 17 bin 249 yorumla ikinci sırada kendine yer bulurken, onu 16 bin 191 yorum sayısıyla 'dolandırıcılık' kategorisi izledi. Pazaryeri siteleri, özel bankalar, kamu ve kamu özerk kuruluşları ve sosyal medya uygulamaları bu alanda yer alan diğer kategoriler oldu.

En çok ziyaret edilen markalar belli oldu

Şikayetvar, 2024’te en çok şikayet alan markaları açıklamazken, platformda en çok ziyaret edilen markaları paylaştı. Buna göre Instagram, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretle ilk sırada yer aldı. Türk Telekom, 2 milyon 783 bin 29 ziyaretle ikinci, Akbank ise 2 milyon 352 bin 942 ziyaretle üçüncü sıraya yerleşti.

Dolandırıcılık şikayetlerinde yüzde 44 artış

Raporda, 2024 yılı boyunca dolandırıcılık şikayetlerinin yüzde 44 oranında arttığı vurgulandı. Evde paketleme dolandırıcılığı 11 bin 438 şikayetle ilk sırada yer alırken, burs vaadiyle yapılan dolandırıcılıklar 7 bin 590 şikayetle ikinci sırada konumlandı ve önceki yıla göre yüzde 67 artış gösterdi. Dava veya icra içerikli yanıltıcı SMS’ler, sahte bahis siteleri ve sahte web sitesi dolandırıcılığı da en çok şikayet edilen yöntemler arasında bulunuyor.