Türkiye'de en çok şikayet edilen ürün ayakkabı: Ücret iadesi talebi zirvede
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan şikâyet ve başvurularla ilgili verileri kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan verilere göre, yıl boyunca toplam 755 bin 997 başvuru alınırken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı.
Tüketiciler en çok ‘Bedel İadesi’ talep etti
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda, en çok "bedel iadesi" talebinde bulunuldu. Bu kapsamda yaklaşık 293 bin başvuru kayıtlara geçti. Diğer yaygın talepler arasında 204 bin başvuru ile "ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi" yer alırken, "ücretsiz onarım" ve "bedelden indirim" talepleri de dikkati çekti.
En çok ayakkabı şikayet edildi
2024 yılında tüketicilerin en fazla şikayette bulunduğu ürün kategorisi ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yüzde 13,2’si, yani 100 bin 448 başvuru, ayakkabılarla ilgiliydi. Ayakkabıyı yüzde 4,86 oranıyla kıyafet şikâyetleri takip etti.
Başvuruların parasal değeri yüzde 75 arttı
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak açıklandı. Bu rakam, 2023 yılında kaydedilen 4 milyar lira değerine göre yüzde 75’lik bir artışa işaret ediyor.
Başvuruların büyük çoğunluğu e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı başvuruların yanı sıra e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda başvuruda bulunabiliyor. 2024’te yapılan başvuruların yüzde 67’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi.
Sektörel bazda perakende ticaret ilk sırada
2024 yılında sektörel bazda en fazla şikâyet, yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Bu sektörde toplam 444 bin 485 başvuru kaydedilirken, finansal hizmetler yüzde 10,14 (76 bin 702 başvuru) ile ikinci sırada yer aldı. Abonelik hizmetleri ise yüzde 9,79 oranıyla (74 bin 70 başvuru) üçüncü sırada yer aldı.
